「お問合せ」の「お届け前商品のキャンセル」からご注文商品のキャンセルができます。
「お届け前商品のキャンセル」で、キャンセル可能な商品の一覧が表示されます。キャンセル希望の商品の「選択する」をクリックしてください。キャンセルされる理由などを選択・記入して「確認」をクリックしてください。入力いただいた内容をご確認の上、間違いが無ければ「送信」をクリックしてください。キャンセルの手続きは完了です。登録しているメールアドレスに確認メールが送られます。

[ご注意]

キャンセルをされても既に配送手続きが済んでいる場合は、お手元に商品が届いてしまいます。その場合は配送員にキャンセルした旨を伝えて、受け取りを拒否してください。

返品は、商品到着後8日以内にお願いいたします。

返品をご希望の方は、必ずお電話でご連絡ください。
オンラインショップご利用の場合でも、お電話でのご連絡をお願いいたします。
お電話でのご連絡をいただけない場合は、ご返品をお受けいたしかねる場合がございます。また、ご連絡がないまま弊社返品センターに直接ご返品いただいても、ご返金が大幅に遅れる場合や、ご返金できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品・キャンセル専用ダイヤル

番号のお掛け間違いのないようご注意ください

0120-596-118 （午前9時〜午後9時）

携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

※一部のIP電話等でフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください

• 商品返品送料

  お客様ご都合の返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。
  

  • 配送種別が[小物配送]の返品方法

    商品同封の「返品交換連絡票」（明細書の一部）に返品理由をご記入のうえ、商品一式と一緒に下記「ディノスQCセンター 返品係」へご返送ください。
    送り状の控えは返金の確認まで必ずお持ちください。
    詳しくは、商品同封の「返品交換連絡票」をご覧ください。

    【返品宛先】
    〒194-0215
    東京都町田市小山ヶ丘2-1-6
    ディノスQCセンター 返品係
    電話番号 0120-596-118

  • 配送種別が[中物配送][大物配送][特大物配送]の返品方法

    ディノスより引き取りに伺います。
    返品商品はお届けの箱、もしくはお客様がご利用可能な範囲で梱包をお願いします。

• 商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。
  商品の付属品が不足していた場合、返品に応じられない場合があります。

  下記の場合、返品が受けられませんのでご注意ください

  • 一度ご使用・ご着用になった商品
  • 家紋・イニシャル・お名前などを入れた商品
  • オーダー商品
  • 組み立て途中あるいは組み立て済み商品
  • 通電後の家電製品
  • お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
  • 食品類
  • 返品不可と明記されているセール品・値引き商品
  • 返品不可と明記されているセール品・値引き商品
  • 一部指定商品

• クレジットカード・ローンでお支払いされた場合

  商品が到着し内容物を確認したのち、ご利用のクレジットカードまたはローン取り扱い会社を通じての返金手続きとなります。取り扱い会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。

• 代金引換や代金お振込み・現金書留郵便でお支払いされた場合

  商品が到着し内容物を確認したのち、銀行振込（ゆうちょ銀行含む）にてご返金いたします。
  ※代金お振込前の場合は、お手元の振込用紙は不要となりますので破棄してください。

ご不明な点は、電話連絡の際にご確認ください。

交換をご希望の方は、商品到着後8日以内にお願いいたします。

交換をご希望の方は、ご返送前に必ずお電話で、ハートコールセンターにご連絡ください。

交換などアフターサービス全般

0120-111-555（午前9時〜午後9時）

携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

※一部のIP電話等でフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください

※会話品質とサービスの向上のため、お問い合わせの通話内容を録音させていただく場合がございます

• サイズが合わない、色のイメージが違うという場合は無料で交換させていただきます。
• 「お問い合わせ」から色・サイズ交換の受付をしています。

[ご注意]

• 商品の在庫状況により、ご希望の商品との交換ができかねる場合もあります。
• 同一商品の色・サイズ変更、もしくは商品不良の場合に限らせていただきます。
• 商品の交換ご希望の場合、その商品は交換商品をお届けする際に引き取らせていただきます。ただし、10万円（税込）以上の商品やその他の一部商品については、お客様が商品をご返送されてからの発送となります。

• 返品をご希望の方は、必ずお電話で事前にご連絡ください。オンラインショップご利用の場合でも、お電話でのご連絡をお願いいたします。
• 必ず、付属品・同封物（説明書・保証書・パッケージなど）も一緒にお戻しください。同封物が不足の場合、返品をお受けできない場合もございます。
• 商品をお届けする配送員に直接、交換・返品する商品をお渡しにならないでください。
• 返送は、宅配便、書留郵便などをご利用ください。宅配便などの控えは確認のため3ヶ月間保管してください。
• 家具などの大物商品については弊社より引き取りに伺います。

• 安心してお使いいただけるよう商品には保証がついています。商品はお届けから1年間、弊社が保証します。1年を超えてもメーカーの保証書に記載してある保証期間は保証いたしますので、必ず保証書を保管してください。
• なお保証期間中でも、お客様の責任で生じた傷や破損の修理等は有料となります。
• テレビやインターネットでは、お使いの機械の特性上正確な色が再現されないことがございます。あらかじめご了承ください。

家電リサイクル法で対象となる家電は、以下の4種です。

• 1. 電気洗濯機
• 2. 電気冷蔵庫（ワインセラー・冷凍庫を含む）
• 3. エアコン
• 4. テレビ（ブラウン管式）

基本的な仕組み

不要になった対象家電の引き取り料金について

化粧品、美容・健康器具、健康食品などの商品は、お客様の体質やご使用時の体調などによってはご使用になれない場合があります。商品の原材料や使用にあたっての注意事項などは、お気軽にお問い合わせください。(ディノスオンラインショップの商品詳細ページで化粧品の全成分や食品の全原材料を掲載しております）
また、お届け後は必ず説明書をお読みになり、使用上の注意を守ってご使用ください。
ご使用中に疑問点やトラブルを感じた場合は、一旦使用を中止し、お電話でご連絡ください。

ハートコールセンター

0120-111-555（午前9時〜午後9時）

携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

※一部のIP電話等でフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください