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アフターサービス

お届け前商品のキャンセル

「お問合せ」の「お届け前商品のキャンセル」からご注文商品のキャンセルができます。

  1. 1. 「お届け前商品のキャンセル」では、キャンセル可能な商品の一覧が表示されます。まず、キャンセルしたい商品の「選択する」ボタンを押してください。

  2. 2. 次の画面にて、キャンセルされる理由などを選択・記入し「確認」ボタンを押してください。

  3. 3. 確認画面で入力いただいた内容をご確認の上、間違いが無ければ「送信」ボタンを押してください。

  4. 4. キャンセルの手続きは完了です。登録しているメールアドレスに確認メールが送られますので、ご確認ください。

[ご注意]
キャンセルをされても既に配送手続きが済んでいる場合は、お手元に商品が届いてしまいます。その場合は配送員にキャンセルした旨を伝えて、受け取りを拒否してください。

色・サイズの交換

交換をご希望の方は、商品到着後8日以内にお願いいたします。

一部の商品を除き、同時交換いたします。

同一商品番号での色・サイズ変更、商品不良の場合は無料で交換させていただきます。
「お問合せ」の「商品の色サイズ交換」からご注文商品の色サイズ交換ができます。
  • ・「商品の色サイズ交換」では、色サイズ交換可能な商品の一覧が表示されます。まず、色サイズ交換したい商品の「選択する」ボタンを押してください。
  • ・「お問合せ理由の選択」画面にて、色サイズ交換される理由などを選択し「次へ」ボタンを押してください。
  • ・「お問合せ内容の入力」画面にて、交換先商品などについて選択・記入し「確認」ボタンを押してください。
  • ・確認画面で入力いただいた内容をご確認の上、間違いが無ければ「送信」ボタンを押してください。
  • ・色サイズ交換の手続きは完了です。登録しているメールアドレスに確認メールが送られますので、ご確認ください。
交換返品専用フリーダイヤル
0120-596-118(午前9時〜午後9時)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
番号のお掛け間違いのないようご注意ください。

一部のIP電話等でフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください。

会話品質とサービスの向上のため、お問い合わせの通話内容を録音させていただく場合がございます。

[ご注意]

  • 商品の在庫状況により、ご希望の商品との交換ができかねる場合もあります。
  • 一度ご使用・組み立て・通電・ご着用になった商品の交換は受けられません。
  • 商品の交換ご希望の場合、その商品は交換商品をお届けする際に引き取らせていただきます。その際には商品を梱包した状態でお渡しください。ただし、10万円(税込)以上の商品やその他の一部商品については、お客様が商品をご返送されてからの発送となります。
  • 商品番号が異なる場合、色サイズ交換は入力できませんので、その際は交換返品専用フリーダイヤルまでお問合せ下さい。

返品と同時注文について

返品は、商品到着後8日以内にお願いいたします。

返品同時注文をご希望の方は、必ずお電話でご連絡ください。
返品のご連絡と同時に新たに商品をご注文いただいた場合、お引取り送料・お届け送料を無料にさせていただきます。
オンラインショップご利用の場合でも、お電話でのご連絡をお願いいたします。

交換返品専用フリーダイヤル
0120-596-118(午前9時〜午後9時)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
番号のお掛け間違いのないようご注意ください。

一部のIP電話等でフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください。

会話品質とサービスの向上のため、お問い合わせの通話内容を録音させていただく場合がございます。

[ご注意]

  • 小物配送マーク「」の商品に限らせていただきます。
  • 返品と同時に新たに商品をご注文いただいた際の「お引取り送料・お届け送料無料サービス」は、一商品につき一回限りとさせていただきます。
  • 返品商品のお引取りと、新たにご注文いただきました商品のお届けは別々となります。
  • 返品商品をお引取りさせていただく場合、商品を梱包した状態でお渡しください。
  • 返品いただいた商品の代金は、ご返金をさせていただきます。新たにご注文いただきました商品の代金は、別途のお支払いとなります。
  • ご返品いただけない商品は、「商品の返品について」をご参照ください。

商品の返品について

返品は、商品到着後8日以内にお願いいたします。

返品をご希望の方は、必ずお電話でご連絡ください。
オンラインショップご利用の場合でも、お電話でのご連絡をお願いいたします。
お電話でのご連絡をいただけない場合は、ご返品をお受けいたしかねる場合がございます。また、ご連絡がないまま弊社返品センターに直接ご返品いただいても、ご返金が大幅に遅れる場合や、ご返金できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

交換返品専用フリーダイヤル
0120-596-118(午前9時〜午後9時)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
番号のお掛け間違いのないようご注意ください。

一部のIP電話等でフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください。

会話品質とサービスの向上のため、お問い合わせの通話内容を録音させていただく場合がございます。

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。
返送料や商品の返送先について、詳しくは返品送料・商品の返送先をご確認ください。

商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。
商品の付属品が不足していた場合、返品に応じられない場合があります。

下記の場合、返品が受けられませんのでご注意ください。
  • 一度ご使用・ご着用になった商品
  • 家紋・イニシャル・お名前などを入れた商品
  • オーダー商品
  • 組み立て途中あるいは組み立て済み商品
  • 通電後の家電製品
  • お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
  • 食品類
  • 返品不可と明記されているセール品・値引き商品
  • 一部指定商品

返品送料・商品の返送先

お客様ご都合の返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。

配送種別が[小物配送]の返品方法
  • ・商品同封の「返品交換連絡票」(明細書の一部)に返品理由をご記入のうえ、商品一式と一緒に下記「ディノスQCセンター 返品係」へご返送ください。
  • ・送り状の控えは返金の確認まで必ずお持ちください。

詳しくは、商品同封の「返品交換連絡票」をご覧ください。

【返品宛先】
〒194-0215
東京都町田市小山ヶ丘2-1-6
ディノスQCセンター 返品係
電話番号 0120-596-118
配送種別が[中物配送][大物配送][特大物配送]の返品方法
ディノスより引き取りに伺います。
返品商品はお届けの箱、もしくはお客様がご利用可能な範囲で梱包をお願いします。

商品代金のご返金について

クレジットカード・ローンでお支払いされた場合
商品が到着し内容物を確認したのち、ご利用のクレジットカードまたはローン取り扱い会社を通じての返金手続きとなります。取り扱い会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。
代金引換や代金お振込み・現金書留郵便でお支払いされた場合
商品が到着し内容物を確認したのち、銀行振込(ゆうちょ銀行含む)にてご返金いたします。
返金のご連絡はいたしませんので、通帳記帳等ご自身でご確認お願いいたします。
代金お振込前の場合は、お手元の振込用紙は不要となりますので破棄してください。

ご不明な点は、電話連絡の際にご確認ください。

交換・返品商品ご返送時のご注意

  • 返品をご希望の方は、必ずお電話で事前にご連絡ください。オンラインショップご利用の場合でも、お電話でのご連絡をお願いいたします。
  • 必ず、付属品・同封物(説明書・保証書・パッケージなど)も一緒にお戻しください。同封物が不足の場合、返品をお受けできない場合もございます。
  • 商品をお届けする配送員に直接、交換・返品する商品をお渡しにならないでください。
  • 返送は、宅配便、書留郵便などをご利用ください。宅配便などの控えは確認のため3ヶ月間保管してください。
  • 家具などの大物商品については弊社より引き取りに伺います。

商品の保証について

  • 安心してお使いいただけるよう商品には保証がついています。
  • 商品はお届けから1年間、「3年保証」マーク付きの商品は3年間、弊社が保証します。メーカーの保証書に記載してある保証期間は保証いたしますので、必ず保証書を保管してください。

なお、保証期間中でも、お客様の責任で生じた傷や破損の修理等は有料となります。

安心の3年保証マーク

「3年保証」マーク付きの商品は3年間、弊社が保証します。
2014年7月17日以降にご注文、お届けの場合となります。
2014年7月16日以前にご注文の場合には、ご購入時の保証期間が適応されます。

【保証内容】
保証期間内に、取扱説明書に準じた使用状態で故障や不具合が発生した場合、無償で修理します。ただし、運送費等をご負担いただく場合があります。
状態に因っては、部材・部品をご送付してお客様でご対応いただく場合があります。
以下の場合は、保証期間内でも有償修理になります。また、修理が出来ない事もございます。
  • ・取扱説明書や注意表示での注意事項を守られなかった場合
  • ・不特定多数の方が使用するような環境下で使用された場合
  • ・お届け後の移動、輸送、落下等による故障、損傷
  • ・当社以外での修理、改造による故障、損傷
  • ・天変地異などによる故障、損傷
  • ・その他当社の定める除外事項に該当する場合
保証は日本国内においてのみ有効です。
修理については部品等の都合で、外観が変わる場合があります。
保証期間を過ぎた商品については、有償で修理いたしますが、状態によっては対応できない場合があります。
【保証期間】
保証期間は、ご注文商品お届け日から指定の期間になります。
メーカー発行の保証書がある商品については、メーカー保証期間と当社指定保証期間のいずれか長い期間を保証いたします。
【対象商品、除外事項】
品質保証期間 対象商品 除外事項
3年 3年保証マーク付きの商品
  • ・張地、塗装部分等の外観劣化
  • ・クッション、マットレス、ウレタン、フェルト部分のへたり
  • ・木の変質によるもの・自然な変色
  • ・キャスター、蝶番、引出レール等の可動部、付属パーツ類
  • ・ライト、コンセント等の電気系統部分
1年 上記以外のもの
【免責】
商品に瑕疵がなく、通常のご使用中に発生した床・壁など周辺物の直接、間接の傷、汚損などにつきましては、一切の責任を負いかねます。

家電リサイクル法について

家電リサイクル法で対象となる家電は、以下の4種です。

  1. 1. エアコン

  2. 2. テレビ

  3. 3. 電気冷蔵庫・冷凍庫・ワインセラー

  4. 4. 電気洗濯機・衣類乾燥機

基本的な仕組み

消費者・家電小売店・製造業者が役割分担して、廃棄物の減量と資源の有効利用を図ることが基本になっています。

  • 消費者(使用した人=費用を負担する人)

  • 小売店(販売した人=引き取り・運搬をする人)

  • メーカー(製造した人=リサイクルする人)

不要になった対象家電の引き取り料金について

引取料金は下記のとおりとなります。

送料種別 リサイクル料金(税込) 収集・運搬料金(税込)
エアコン 1,620円〜2,689円 1,650円
テレビ 1,836円〜3,688円 3,000円
電気冷蔵庫・冷凍庫・ワインセラー 3,888円〜5,902円 5,000円
電気洗濯機・衣類乾燥機 2,592円〜3,418円 2,600円

リサイクル料金はメーカー・サイズにより異なります。

上記の収集・運搬料金はお客様がディノスで対象の家電製品をお買い上げいただく際に、不要となられた同類の家電製品のお引き取りをご希望される場合の金額となります。過去にディノスでお買い上げいただいた対象家電製品のお引取りのみをご希望される場合の収集運搬料金は、一律8,640円(税込)となります。

クレーン作業が必要な場合、および沖縄県ならびに島しょ部は、別途料金がかかります。

以前弊社でお買い上げいただきましたテレビ・エアコン・冷蔵庫が不要になりました場合は、他の小売店などでこれから買い替えになる時に引き取ってもらうほうが運搬料金が安い場合が多いかと思われますのでご検討ください。

美容・健康関連商品を安心してお使いいただくために

化粧品、美容・健康器具、健康食品などの商品は、お客様の体質やご使用時の体調などによってはご使用になれない場合があります。商品の原材料や使用にあたっての注意事項などは、お気軽にお問い合わせください。(ディノスオンラインショップの商品詳細ページで化粧品の全成分や食品の全原材料を掲載しております)
また、お届け後は必ず説明書をお読みになり、使用上の注意を守ってご使用ください。
ご使用中に疑問点やトラブルを感じた場合は、一旦使用を中止し、お電話でご連絡ください。

ハートコールセンター
0120-111-555(午前9時〜午後9時)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

一部のIP電話等でフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください。

会話品質とサービスの向上のため、お問い合わせの通話内容を録音させていただく場合がございます。

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