返品・交換・キャンセルについて

商品の返品について

返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内に以下のお問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。

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お問い合わせフォーム


ご返信までにお時間がかかる場合がある点ご了承ください。

  • ■ 商品返品送料

    お客様ご都合の返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。

    ● 配送種別が[小物配送]の返品方法
    商品同封の「返品交換連絡票」(明細書の一部)に返品理由をご記入のうえ、商品一式と一緒に下記「ディノスQCセンター 返品係」へご返送ください。
    詳しくは、商品同封の「返品交換連絡票」をご覧ください。
    【返品宛先】
    〒194-0215
    東京都町田市小山ヶ丘2-1-6
    ディノスQCセンター 返品係
    0120-596-118
    ● 配送種別が[中物配送][大物配送][特大物配送]の返品方法
    ディノスより引き取りに伺います。
    返品商品はお届けの箱、もしくはお客様がご利用可能な範囲で梱包をお願いします。
  • ■ 商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。
    商品の付属品が不足していた場合、返品に応じられない場合があります。

  • ■ 以下の場合、返品が受けられませんのでご注意ください。

    • ・ 一度ご使用、ご着用になった商品
    • ・ 家紋、イニシャル、お名前などを入れた商品
    • ・ オーダー商品
    • ・ 組み立て途中あるいは組み立て済み商品
    • ・ 通電後の電化製品
    • ・ お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
    • ・ 食品類
    • ・ 一部指定商品

商品のキャンセルについて

キャンセルをご希望の場合は、以下のお問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。

なお、dショッピングの仕様上、同一商品複数個ご注文の場合の数量変更は承っておりませんので予めご了承ください。

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ご返信までにお時間がかかる場合がある点ご了承ください。

  • ■ 以下の場合、キャンセルが受けられませんのでご注意ください。

    • ・ 同一商品複数個ご注文の場合の数量変更
      ※ご注文自体をキャンセルさせて頂いた後に再度ご注文をお願いいたします。

商品代金のご返金について

■ クレジットカードでお支払いされた場合
商品が到着し内容物を確認したのち、ご利用のクレジットカードまたはローン取り扱い会社を通じての返金手続きとなります。
取り扱い会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。
■ キャリア決済でお支払いされた場合
商品が到着し内容物を確認したのち、ご利用の携帯キャリア会社を通じての返金手続きとなります。
取り扱い会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。

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ご返信までにお時間がかかる場合がある点ご了承ください。

商品の交換について

交換をご希望の方は、商品到着後8日以内に以下お問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。

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ご返信までにお時間がかかる場合がある点ご了承ください。

  • ■ サイズが合わない、色のイメージが違うという場合は無料で交換させていただきます。
【ご注意】
・ 商品の在庫状況により、ご希望の商品との交換ができかねる場合もあります。
・ 同一商品の色、サイズ変更、もしくは商品不良の場合に限らせていただきます。
・ 交換商品のお届けは、お客様が商品をご返送されてからの発送となります。

返品・交換商品ご返送時のご注意

  • ■ 必ず、付属品・同封物(説明書・保証書・パッケージなど)も一緒にお戻しください。
    同封物が不足の場合、返品をお受けできない場合もございます。
  • ■ 商品をお届けする配送員に直接、交換・返品する商品をお渡しにならないでください。
  • ■ 返送は、宅配便、書留郵便などをご利用ください。
    宅配便などの控えは確認のため3ヶ月間保管してください。
  • ■ 家具などの大物商品については当社より引き取りに伺います。

商品の保証について

  • ■ 安心してお使いいただけるよう商品には保証がついています。商品はお届けから1年間、弊社が保証します。
    1年を超えてもメーカーの保証書に記載してある保証期間は保証いたしますので、必ず保証書を保管してください。
  • ■ 保証期間中でも、お客様の責任で生じた傷や破損の修理等は有料となります。
  • ■ テレビやパソコン、スマートフォンの画面では商品のお色が正確に再現されないことがございます。
    あらかじめご了承ください。

美容・健康関連商品を安心してお使いいただくために

化粧品、美容・健康器具、健康食品などの商品は、お客様の体質やご使用時の体調などによってはご使用になれない場合があります。
商品の原材料や使用にあたっての注意事項などは、お気軽にお問合せください。
※ディノスオンラインショップの商品詳細ページで化粧品の全成分や食品の全原材料を掲載しております。

また、お届け後は必ず説明書をお読みになり、使用上の注意を守ってご使用ください。
ご使用中に疑問点やトラブルを感じた場合は一旦使用を中止し、下記までご連絡ください。

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