この商品のQ&A

Wi-Fi接続ができません。

１）Wi-Fiルーターとスマートバスマット本体の再起動
２）ルーターの設定でデバイスの接続制限など設定されているか
３）スマートバスマットアプリに入力しているWi-Fiは合っているか
ルーター本体に「セキュリティキー」「暗号化キー」などの名称で載っていますのでそちらをご入力ください。
４）Wi-Fiルーターのコールドブートをお試しください。
Wi-Fiルーターの電源をコンセントから抜いていただき 10 分後に再度コンセントに挿し直して下さい。

初期設定の時に、本体のLEDが青色に光らない。

初期設定の時に、スマートバスマット本体のLEDが青色に光らない時は、本体裏にあるリセットボタンを5秒ほど長押してください。
リセットが完了したら、本体のLEDが青色に点灯するので、アプリ画面で「次へ」を押して、そのまま設定を進めてください。
※リセットボタンを押しても、過去に測定した体重データは消えませんので、ご安心ください。
なお、電源を入れた時にライトがつかない場合は、充電が少なくなっている可能性があるので、充電してから再度お試しください。

充電方法がわかりません。

以下の手順で充電してください。
1. バスマットを外す
2. 本体の中央上部にある丸い形の磁石充電口に付属の充電ケーブルを接続する
※充電口は磁石になっておりますので、充電口とケーブルがくっつく向きで合わせてください。
3. ライトが黄色点滅（充電中）から黄色点灯（充電完了）になったらフル充電完了
※およそ２〜３時間以内で充電は完了します。
※黄色点灯になった後、アプリ内のバッテリー表示に変化がない場合は、一度体重測定することで、バッテリー情報が更新されます。

電源スイッチはどこにありますか。

本体の裏面にあります。

どんな時にリセットボタンを使いますか？

「連携がうまくいかない時」、「Wi-Fi情報が変更された時」、「管理者を変更したいとき」などにリセットしてください。
※スマートバスマット本体をリセットしても、過去の体重データは消えませんのでご安心ください。

Bluetoothで本体の検出ができない。

まずは以下をご確認ください。
◆スマートフォンの Bluetooth が ON になっているか
スマートフォンの Bluetooth が OFF の場合は、検出できませんので ON にしてください。
※ iOS：アプリのBluetooth設定がON になっているかもあわせてご確認ください。（端末の設定アプリからスマートバスマットアプリの設定を確認できます。）
※ Android：アプリの位置情報がON になっているかもあわせてご確認ください。（端末の設定アプリからスマートバスマットアプリの設定を確認できます。）
◆十分な充電ができていない
本体の充電ができていない場合、Bluetoothが検出されないことがありますので、充電を行った後改めてお試しください。
上記をご確認いただいても解消されない場合は、以下もお試しください。
◆スマートフォンの再起動
◆本体のリセット
電源をONにしたまま、本体裏にあるリセットボタンを青色ライトが点灯するまで長押しするとリセットができます。
リセット後、改めて連携をお試しください。
◆アプリの再インストール
アプリのインストールが正常に行われていない可能性がございますので、一度アンインストールしていただき、改めてインストールしてください。
それでも解決しない場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。

Wi-Fiのパスワードがわかりません

ルーター本体に記載されている場合が多いです。
機種によって名称は異なりますが、ネットワーク名（SSID）と一緒にパスワード（セキュリティキー / 暗号化キーなど）の名称で載っています。

Wi-Fi接続できない（Bluetoothエラー・タイムアウト）

以下の方法にて解消する可能性が高いので、お試しください。
・スマートフォンの再起動
・少し時間を置いてから再度接続を行う
それでも解決しない場合は、問い合わせフォームに以下の内容を記載の上、お問合せいただけますでしょうか。
・Wi-Fi接続時に表示されるエラー画面のスクリーンショット
・アプリにご入力いただいているパスワード
・Wi-Fiルーターの型番とパスワード
（記載されている部分の写真をお送りいただけますでしょうか）

Wi-Fi接続できない（パスワード間違い）

以下の方法にて解消する可能性が高いので、お試しください。
・アプリをアンインストール→再インストールした後、もう一度接続操作を行なう
※アプリ削除でデータが消えることはございません。
・暗号化キーを入力できているか
※ルーターのログインパスワードでは無いのでご注意ください。
・2.4GHzの「SSID」と「暗号化キー（パスワード）」で入力いただけているか
※5GHzでは接続できません。

Wi-Fi接続できない（ルーター側のエラー）

スマートバスマットとルーターの接続はできたが、ルーターのインターネット接続状態が正常でない可能性がある時のエラーです。
以下をご確認の上、再度接続をお試しください。

・少し時間を置いてから再度Wi-Fi設定を行う

・ルーターの再起動やネット接続状況の確認

・2.4GHzの「SSID」と「暗号化キー（パスワード）」で入力いただけているか
※5GHzでは接続できません。

スマートバスマット接続の設定で、デバイスが検出ができない。

以下の可能性が考えられますのでご確認ください
◆家族が使用中のスマートバスマットを使う場合
既に家族がデバイスの設定を完了している状態の場合、あなたの端末で設定する必要はありません。
管理者になっている人から招待を受けて、ご利用ください。
◆あなたが管理者として設定を行なっていて接続ができない場合
【Bluetooth設定がONになっているかどうか】
スマートフォンの設定でBluetooth設定がONになっているかご確認ください。
※Androidをご利用の場合は、位置情報もONになっているかご確認ください。
【本体の電源をON時にライトが青色点灯しない】
電源ONで緑色に光る：本体裏のリセットボタンを、青色点灯になるまで長押しする。その後改めて再設定。
電源ONで黄色に光る（点滅する）：充電が足りない状態のため、スマートバスマットをフル充電する。黄色点滅（充電中）から黄色点灯になれば充電完了です。

測定時間はどれくらいですか？

両足で立ってから、約3秒です。

測定項目はどんな項目でしょうか？

体重とBMI（身長入力が必要）です。

Wi-Fiが必要ですか？

はい、必要です。毎回スマートフォンとのBluetooth接続の手間を減らすために、Wi-Fi方式を採用しております。

ほかのバスマットを利用できますか？

いいえ。バスマットの重量が異なるため、体重が正しく計測できなくなります。

iPhone「ヘルスケア」アプリと連携できますか？

はい。連携できます。