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ショッピングについて

返品・キャンセルについて

商品の返品について

商品にご満足いただけない場合、返品を承ります。

ご購入いただいた商品にご満足いただけず、返品をご希望の場合は、下記方法にてお手続きください。 一部返品をお受けできない商品もございます。返品をお受けできない商品はこちら

返品のお手続き

商品到着後8日以内にお手続きをお願いいたします。

※お手続きがないままご返品いただきますと、ご返金が大幅に遅れる場合や、ご返金できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送種類が[小物配送]の場合
1.お問い合わせフォームからお手続きください
お問い合わせフォーム
2.返品に必要なものをご準備ください

商品同封の「交換返品連絡票」に必要事項をご記入いただき、返品に必要なものをご確認ください。
尚、商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。
商品の付属品が不足していた場合、返品に応じられない場合があります。

3.返品方法をご確認ください

ディノスQCセンターへ商品一式をお送りください。

【返品商品送付先】
〒194-0215
東京都町田市小山ヶ丘2-1-6
ディノスQCセンター 返品係
TEL 0120-596-118
配送種別が[中物配送][大物配送][特大物配送]の場合
1.交換・返品専用フリーダイヤルにご連絡ください

交換・返品専用フリーダイヤル
0120-596-118(午前9時〜午後9時)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
番号のお掛け間違いのないようご注意ください。

一部のIP電話等でフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください。
会話品質とサービスの向上のため、お問い合わせの通話内容を録音させていただく場合がございます。

2.返品に必要なものをご準備ください

商品同封の「交換返品連絡票」に必要事項をご記入いただき、返品に必要なものをご確認ください。
尚、商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。
商品の付属品が不足していた場合、返品に応じられない場合があります。

3.返品方法をご確認ください

配送会社よりご連絡したのち、商品のお引き取りに伺います。
返品商品はお届けの箱、もしくはお客様がご利用可能な範囲で梱包をお願いします。
※送料種別が[中物配送]については、お客様にてご送付いただく場合がございます。

返送料について

お客様ご都合の返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。
尚、ダイヤモンドランクのお客様は、返品送料は無料です。

返品と同時に別の商品を注文される場合

返品と同時に別の商品を注文される場合は、返品商品のお引取り料と、新たにご注文いただいた商品のお届け送料は無料です。
ご希望の場合は、お問合せフォームからお手続きください。

配送種別が[中物配送][大物配送][特大物配送]の場合は下記専用フリーダイヤルにご連絡ください。

交換・返品専用フリーダイヤル
0120-596-118(午前9時〜午後9時)
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
番号のお掛け間違いのないようご注意ください。

一部のIP電話等でフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください。

会話品質とサービスの向上のため、お問い合わせの通話内容を録音させていただく場合がございます。

[ご注意]

  • 小物配送マーク「」の商品に限らせていただきます。
  • 返品と同時に新たに商品をご注文いただいた際の「お引取り送料・お届け送料無料サービス」は、一商品につき一回限りとさせていただきます。
  • 返品商品のお引取りと、新たにご注文いただきました商品のお届けは別々となります。
  • 返品商品をお引取りさせていただく場合、商品を梱包した状態でお渡しください。
  • 返品いただいた商品の代金は、ご返金をさせていただきます。新たにご注文いただきました商品の代金は、別途のお支払いとなります。
  • ご返品いただけない商品は、「 返品をお受けできない商品」をご参照ください。

返品をお受けできない商品

下記の場合は返品をお受けできませんのでご了承ください。
※いずれの場合も不良品は除きます。

  • お客様の責任で
    汚れや傷が生じた商品
  • 一度ご使用、
    ご着用になった商品
  • アパレルなどで返品タグを
    切り落とした商品
  • 家紋、イニシャル、お名前
    などを入れた商品
  • オーダー商品
    (サイズなど)
  • 組立途中、あるいは
    組み立て済み商品
  • 通電後の電化製品
  • 食品類
  • 一部指定商品
    (セール品など)

商品代金のご返金について

クレジットカード・ローンでお支払いされた場合
商品が到着し内容物を確認したのち、ご利用のクレジットカードまたはローン取り扱い会社を通じての返金手続きとなります。取り扱い会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。
代金引換や代金お振込み・現金書留郵便でお支払いされた場合
商品が到着し内容物を確認したのち、銀行振込(ゆうちょ銀行含む)にてご返金いたします。
返金のご連絡はいたしませんので、通帳記帳等ご自身でご確認お願いいたします。
代金お振込前の場合は、お手元の振込用紙は不要となりますので破棄してください。

ご不明な点は、電話連絡の際にご確認ください。

返品商品ご返送時のご注意

  • 返品をご希望の方は、お問合せフォームからお手続きください。配送種別が[中物配送][大物配送][特大物配送]の場合はお電話でご連絡ください。
  • 必ず、付属品・同封物(説明書・保証書・パッケージなど)も一緒にお戻しください。同封物が不足の場合、返品をお受けできない場合もございます。
  • 商品をお届けする配送員に直接、交換・返品する商品をお渡しにならないでください。
  • 返送は、宅配便、書留郵便などをご利用ください。宅配便などの控えは確認のため3ヶ月間保管してください。
  • 家具などの大物商品については弊社より引き取りに伺います。

ご注文のキャンセルについて

ご注文商品のお届け前のキャンセルについては、お買い物履歴画面もしくは問い合わせフォームにて受け付けております。「お客様情報」の「お買い物履歴」から対象商品を選びキャンセルしてください。または「お問い合わせ」の「ご注文のキャンセル」から、キャンセル希望の商品を選択の上、必要項目を入力してください。

[ご注意]
・キャンセルをされても既に配送手続きが済んでいる場合は、お手元に商品が届いてしまいます。その場合は配送員にキャンセルした旨を伝えて、受け取りを拒否してください。
・オーダー商品は注文後のキャンセルはできません

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