カタログ通販・テレビショッピングのディノスオンラインショップ

 

返品・キャンセルについて

商品の返品について

商品にご満足いただけない場合、返品を承ります。
ご購入いただいた商品にご満足いただけず、返品をご希望の場合は、下記方法にてお手続きください。 一部返品をお受けできない商品もございます。
返品をお受けできない商品はこちら

返品のお手続き

商品到着後8日以内にお手続きをお願いいたします。
  • お手続きがないままご返品いただきますと、ご返金が大幅に遅れる場合や、ご返金できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

■送料マークが「A」の場合

１．お問い合わせフォームからお手続きください

商品の返品

2．返品に必要なものをご準備ください

商品同封の「交換返品連絡票」に必要事項をご記入いただき、返品に必要なものをご確認ください。
なお、商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。
商品の付属品が不足していた場合、返品に応じられない場合があります。

3．返品方法をご確認ください

ディノスQCセンターへ商品一式をお送りください。
靴箱など、商品付属の箱に直接配送伝票を貼って返送しないようにご注意ください。

【返品商品送付先】

〒194-0215
東京都町田市小山ヶ丘2-1-6
ディノスQCセンター 返品係
0570-550-388

■送料マークが「B」〜「I」の場合

１．交換・返品専用ダイヤルにご連絡ください

固定電話からはこちら
0120-596-118（毎日12時〜18時）
携帯電話からはこちら
0570-550-388（毎日12時〜18時）
  • 通話料はお客様負担となります。
  • 一部のIP電話等でご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください。
  • 会話品質とサービスの向上のため、お問い合わせの通話内容を録音させていただく場合がございます。

2．返品に必要なものをご準備ください

返品に必要なものをご確認ください。
なお、商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。
商品の付属品が不足していた場合、返品に応じられない場合があります。

3．返品方法をご確認ください

配送会社よりご連絡したのち、商品のお引き取りに伺います。
返品商品はお届けの箱、もしくはお客様がご利用可能な範囲で梱包をお願いします。
※送料マークが「B」については、お客様にてご送付いただく場合がございます。

返送料について

お客様ご都合の返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。
尚、ダイヤモンドステージのお客様は、返送料は無料です。

便利なお持ち込み発送サービス「トルダス」について

「トルダス」は、マルイなどの対象店舗でご利用いただける返品商品の発送サービスです。
商品を段ボールなどに梱包する手間なく、店舗に直接お持ち込みいただくだけで、簡単でスムーズに返品のお手続きが可能です。
※ダイヤモンドステージのお客様は返送料無料の特典がございますので、集荷サービスやコンビニ発送等をご利用ください。

料金：550円 税込（横60×縦30×高さ40cm以内。複数点でもサイズ内であれば同料金）
※上記サイズを超える場合は1,100円 税込です。
※料金・対象店舗は変更となる場合がございます。詳細は下記サイトにてご確認ください。

「トルダス」ご利用方法はこちら（外部サイトに遷移します）

返品と同時に別の商品を注文される場合

返品と同時に別の商品を注文される場合は、返品商品のお引き取り料と、新たにご注文いただいた商品のお届け送料は無料です。
ご希望の場合はこちらからお手続きください。
商品の返品

交換・返品専用ダイヤル（毎日12時〜18時）
固定電話から　0120-596-118
携帯電話から　0570-550-388　（※通話料はお客様負担となります。）
  • 一部のIP電話等でご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください。
  • 会話品質とサービスの向上のため、お問い合わせの通話内容を録音させていただく場合がございます。

■お手続きの流れ

【ご注意ください】

  • 送料マーク「A」の商品に限らせていただきます。
  • 返品と同時に新たに商品をご注文いただいた際の「お引き取り料・お届け送料無料サービス」は、一商品につき一回限りとさせていただきます。
  • 返品商品のお引き取りと、新たにご注文いただきました商品のお届けは別々となります。
  • 返品商品をお引き取りさせていただく場合、商品を梱包した状態でお渡しください。
  • 返品いただいた商品の代金は、ご返金をさせていただきます。新たにご注文いただきました商品の代金は、別途のお支払いとなります。
  • 返品いただけない商品は、「返品をお受けできない商品」をご参照ください。

返品をお受けできない商品

下記に当てはまる商品は返品をお受けできませんのでご了承ください。

  • いずれの場合も不良品は除きます。
  • セール品
  • 食品、生花、鉢物
  • オーダー商品（サイズオーダーなど）
  • 家紋、イニシャル、お名前 などを入れた商品
  • その他一部指定商品

商品ページ上に「この商品はキャンセル・返品・交換できません 」の記載がない商品でも、以下に該当する場合は返品をお受けできません。

  • いずれの場合も不良品は除きます。
  • 商品到着後8日以内にお手続きされなかった商品
  • 通電後の電化製品
  • 一度ご使用、ご着用になった商品
    ※下着・水着類は商品の性格上、ご試着は着用とみなしますので、返品・交換はご遠慮ください。
    ※一部、開封後は返品をお受けできない商品があります。詳しくは商品ページをご確認ください。
  • 開封後の化粧品
  • タグや付属品、説明書などを紛失、破損・汚損した商品
    ※ブランド名の記載があるタグ、布袋、靴箱なども付属品とします
  • ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合
  • 靴箱など商品付属の箱に直接発送伝票を貼って返送された商品
  • 組立途中、あるいは組み立て済み商品

【ご注意ください】

  • 返品をお受けできない商品をご返送された場合、お客様より特段のお申し出のない限り所有権を放棄したものとみなし、弊社で任意に処分いたします。また、代金のお返しもできません。
  • 虚偽申告等の不当な返品や過度な返品、交換が続いた場合、弊社基準により取引をお断りする場合がございます。

商品代金のご返金について

  • クレジットカード・ローンでお支払いされた場合
    返品物が到着し弊社倉庫で５営業日前後（※）で内容物を確認したのち、ご利用のクレジットカードまたはローン取り扱い会社を通じての返金手続きとなります。取り扱い会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。
    詳しい返金時期はご利用のカード会社までお問合せください。
  • 代金引換や代金お振込み・現金書留郵便でお支払いされた場合
    返品物が到着後、7〜12営業日前後で銀行振込（ゆうちょ銀行含む）にて返金手続きいたします。
    返金のご連絡はいたしませんので、通帳記帳等ご自身でご確認をお願いいたします。
    ※ 代金お振込み前の場合は、お手元の振込用紙は不要となりますので破棄してください。
  • 楽天ペイでお支払いされた場合
    返品物が到着し弊社倉庫で５営業日前後（※）で内容物を確認したのち、楽天ペイ経由で返金手続きいたします。
    また、楽天ペイ内でカード払いを設定している場合は一度請求が上がることもございますが、翌月以降にはマイナス処理されますので、ご安心ください。
    返金手続きの時点で楽天ポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。
    返金の詳しいタイミングやエラーにつきましては楽天ペイかカード会社へ直接お問合せください。
    また、注文から1か月以上経っての返品の場合は、楽天ペイ経由での返金が不可能となりますので、ディノスハートコールセンターまでお問合せください。
  • d払いでお支払いされた場合
    返品物が到着し弊社倉庫で５営業日前後（※）で内容物を確認したのちd払い経由で返金手続きいたします。
    また、電話料金合算払い、dカード払い、その他クレジットカード払いの場合、締め日をまたいで処理がされた場合は、一度請求が上がることもございますが、翌月以降にマイナスされますので、ご安心ください。
    返金手続きの時点でdポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。
    返金の詳しいタイミングやエラーにつきましてはドコモ窓口またはカード会社へ直接お問合せください。
  • PayPayでお支払いされた場合
    返品物が到着後、10営業日前後でPayPay経由で返金手続きいたします。
    詳しい返金タイミングやエラーにつきましては、PayPayカスタマーサポート窓口へ直接お問合せください。
    また、注文から1年以上経っての返品の場合は、PayPay経由での返金が不可能となりますので、ディノスハートコールセンターまでお問合せください。
  • 返品物の確認には、年末年始など繁忙期には7〜10営業日いただくこともございます。

ご注文のキャンセルについて

ご注文商品のお届け前のキャンセルについては、お買い物履歴画面もしくはお問い合わせフォームにて受け付けております。「マイページ」の「お買い物履歴」から対象商品を選びキャンセルしてください。または「お問い合わせ」の「ご注文のキャンセル」から、キャンセル希望の商品を選択の上、必要項目を入力してください。

【ご注意ください】

  • 商品お届け後はキャンセルではなく「商品の返品」フォームからお手続きください。
  • キャンセルをされても既に配送手続きが済んでいる場合は、お手元に商品が届いてしまいます。その場合は配送員にキャンセルした旨を伝えて、受け取りを拒否してください。
  • オーダー商品、食品、生花や鉢物などは注文後のキャンセルができません。

ご注文キャンセル時の返金について

お支払方法やご注文商品の配送ステータスによって、返金タイミングが異なります。
詳細は各カード会社・各決済会社へお問い合わせください。