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交換について

色・サイズの交換

同じ商品の色・サイズ交換は無料です。

交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内に下記方法でお手続きください。
返品商品のお引き取りと同時に交換品をお届けいたします(無料）。

同じ商品の色・サイズ交換をされる場合

インターネット会員の方は、「お問い合わせ」の「商品の色・サイズ交換」からお手続きが可能です。お電話をいただく必要はございません。
※「お問い合わせ」から確認できる商品に限ります。

お電話でも受け付けております。下記専用フリーダイヤルにご連絡ください。

交換・返品専用フリーダイヤル
0120-596-118（午前9時〜午後9時）
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
番号のお掛け間違いのないようご注意ください。

※ 一部のIP電話等でフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください。

※ 会話品質とサービスの向上のため、お問い合わせの通話内容を録音させていただく場合がございます。

[ご注意]

  • 同一商品番号での色・サイズ変更、もしくは商品不良の場合に限らせていただきます。
  • 商品の在庫状況により、ご希望の商品との交換ができかねる場合もあります。
  • 一度ご使用・組み立て・通電・ご着用になった商品の交換は受けられません。
  • 商品の交換ご希望の場合、その商品は交換商品をお届けする際に引き取らせていただきます。その際には商品を梱包した状態でお渡しください。ただし、10万円（税込）以上の商品やその他の一部商品については、お客様が商品をご返送されてからの発送となります。
  • 商品番号が異なる場合は、インターネット上で色・サイズ交換はできませんので、交換返品専用フリーダイヤルまでお問い合わせください。

別の商品への交換を希望される場合

商品番号が異なる場合は、インターネット上で色・サイズ交換はできませんので、下記専用フリーダイヤルまでお問い合わせください。

交換・返品専用フリーダイヤル
0120-596-118（午前9時〜午後9時）
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
番号のお掛け間違いのないようご注意ください。

※ 一部のIP電話等でフリーダイヤルがご利用いただけない場合は、03-5353-8880へおかけください。

※ 会話品質とサービスの向上のため、お問い合わせの通話内容を録音させていただく場合がございます。

返品と同時に別の商品を注文される場合は、返品商品のお引取り料と、新たにご注文いただいた商品のお届け送料は無料になります。詳しくは返品と同時に別の商品を注文される場合をご覧ください。

交換をお受けできない商品

下記の場合、交換できませんのでご注意ください。
  • お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
  • 一度ご使用・ご着用になった商品
  • アパレルなど返品タグを切り落とした商品
  • 家紋・イニシャル・お名前などを入れた商品
  • オーダー商品（サイズなど）
  • 組み立て途中あるいは組み立て済み商品
  • 通電後の家電製品
  • 食品類
  • 一部指定商品（セール品など）
※いずれの場合も不良品を除きます。
交換をお受けできない商品

交換商品ご返送時のご注意

  • 必ず、付属品・同封物（説明書・保証書・パッケージなど）も一緒にお戻しください。同封物が不足の場合、交換をお受けできない場合もございます。
  • 返送は、宅配便、書留郵便などをご利用ください。宅配便などの控えは確認のため3ヶ月間保管してください。
  • 家具などの大物商品については弊社より引き取りに伺います。

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