弊社では、厳選した商品やサービスの提供を通じ、お客様の日々のくらしにブランドメッセージ『わたしの「好き」、みつけた』を体感していただけるよう、企業としてお客様との関係を大切にしています。
一方で、お客様からの不適切な言動により、弊社従業員の人格や尊厳が傷つけられたり、就業環境に影響が及んだりする場合があります。
弊社は、従業員をはじめ弊社業務に従事するすべての関係者の人権を尊重し、安全で安心して働くことができる職場環境を確保することが重要であると考えています。
また、改正労働施策総合推進法において、事業主によるカスタマーハラスメント対策が義務化されています。こうした社会的要請も踏まえ、弊社に関わるすべての方々が安心して活動できる環境を維持するため、本ガイドラインを定め、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応してまいります。

お客様からの要求や言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が社会通念上過剰・不当なものであり、従業員の精神面や就業環境等が侵害されるもの。