siroca/シロカ 丸ごと豆乳が自宅で簡単！　ヒーター機能付きおうちシェフブレンダー　スープジャー付きの口コミ

兵庫県　女性

＜商品担当者より＞
シロカ おうちシェフブレンダーをご愛用いただきありがとうございます。この度はご不快・ご不便な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
ポット底面からの変色した液体につきましては、これまでのご使用のなかで刃の隙間に入り込んでしまった食材の成分が蓄積し、ふやけて出てきてしまった可能性がございます。
対策といたしまして、本製品に搭載されております洗浄モードの「もっと」をご使用いただき、水と中性洗剤で入念に洗浄を行っていただくことで改善する場合がございますので、大変お手数ですが一度お試しいただけますでしょうか。
ご購入から1年5ヶ月が経過しているとのことで、保証期間（1年間）を過ぎてのご案内となり大変心苦しい限りですが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。万が一、洗浄を行っても状況が改善しない場合やご不安な点がございましたら、改めて弊社ハートコールセンターまでお気軽にお問い合わせください。

神奈川県　女性

＜商品担当者より＞
シロカ おうちシェフブレンダーをご購入いただき、誠にありがとうございます。また、ご購入から1年2ヶ月という早い段階で蓋の認識不良が発生し、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
せっかく安全機能や製品自体の耐久性を信頼してお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご期待を裏切る結果となり、また今後のご使用や再発へのご不安を抱かせてしまいましたことを大変心苦しく受け止めております。
本製品は安全にご使用いただくための検知センサーを搭載しておりますが、いただいた「耐久性に関するご指摘」や「同様の故障へのご不安」につきましては開発・品質管理部門へ共有し、今後の製品改良と品質向上に真摯に努めてまいります。
また、保証期間外における修理お見積りやキャンセル料につきまして、ご納得のいくご案内ができず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様からいただいた「買い替えを検討せざるを得ない」というお言葉を重く受け止め、今後のサービス体制の向上にも取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

京都府　女性

＜商品担当者より＞
ご連絡いただき誠にありがとうございます。パッキンの汚れの件でご迷惑をおかけし申し訳ございません。焦げがあった場合は以下の通り御対応いただくと改善いたします。
焦げ付きがあった場合、「洗浄もっと」モードでふやかしていただき、
専用ブラシにて清掃していただくことを推奨しております。
（焦げが確認されましたら、放置せずにすぐに洗浄をお願い致します）
・焦げ付きが酷くなる前に掃除していただく。
・焦げ付きが酷いときには、「洗浄もっと」モードでふやかしてから取り除く。
・専用ブラシをパッキンの隙間に当てて擦る。
パッキンを傷つけないよう十分ご注意ください。
頂いた内容はメーカーとも共有しております。ご指摘いただきました点につきまして、真摯に受け止め、今後の改善に向けて努力してまいります。
お客様によりご満足いただける商品・サービスとなるよう、一層努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

沖縄県　女性

＜商品担当者より＞
貴重なご意見ありがとうございます。カッターの強度と耐久性を高めるため、あえて刃は取れない構造になっております。自動の「洗浄モード」と商品同梱されているブラシでお手入れしていただくしかないのですが、ご指摘の通り食材が細かくなるので洗いにくい場合があると思います。今後の商品開発に参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。